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国内标准服务
 

      国内标准服务

     此服务条款仅适合中国大陆境内,港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执行或由合同约定售后服务条件执行。集成商或代理商销往海外的恒天智信产品由集成商或代理商负责返回大陆境内,按照国内标准服务执行。
 
1、售后服务承诺
1.1免费服务内容:
1.1.1保修范围内的(定义:在保修期内、非人为损坏、无跌落碰撞损坏、无烧痕、无元器件损坏、脱落)所有恒天智信产品的提供有限免费保修服务。
1.1.2终身享有产品电话技术咨询、网上或者邮件技术支持。
1.1.3保修范围内,属于送修服务的产品返厂维修。
1.1.4因产品存在设计、功能与说明书所列内容不相符导致的问题处理。
1.1.5 HTNICE产品与他公司产品存在兼容性问题时提供的技术支持。
1.1.6 HTNICE产品在售前测试验证时的电话技术支持和大客户上门支持。
 
1.2 有偿服务内容
1.2.1不在销售协议规定内的所有服务。
1.2.2非恒天智信销售的软件产品的服务,如客户操作系统和应用软件的维护、安装及系统病毒防护。
1.2.3客户购买并验收完整机后,需要增减或更换配件的服务。
1.2.4客户购买并验收完整机后,需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。
1.2.5 单板销售的客户需要上门服务。
1.2.6保修范围外(非产品品质问题导致的故障)维修服务。
1.2.7培训服务。
1.2.8延长保修期服务。
1.2.9 HTNICE产品相关的技术支持服务定制。
 
3.售后服务形式
3.1电话服务
我公司为客户提供终身免费的产品电话技术咨询服务,用户如适应本公司产品过程中出现任何问题,可通过电话与本公司进行联系。
 
3.2送修服务
送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至恒天智信公司售后部门进行维修。
 
     其它任何由恒天智信公司直接生产制造的产品,例如已超出免费保修期的原装整机,甚至由第三方组装产品中的“恒天智信”部分,也都享有“送修服务”。 
提醒:为避免运输途中损毁,请尽量对机器进行妥善包装保护。
 

联系我们
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